Do Jornalismo em Posts
A ferramenta começou a ser utilizada no dia 2 de setembro e, em Campinas, já avisou 160 usuários, número que deve chegar aos 1.300 no próximo mês. O estudante Rogério dos Santos Mendes foi um deles. Recebeu a notificação no celular um dia antes de ir ao posto. “Já perdi outros agendamentos porque na correria acabei esquecendo. Agora com a mensagem fica mais fácil de lembrar”, afirma.
Nesta primeira fase, apenas os agendamentos para emissão de 1ª e 2ª via de RG serão notificados via celular, mas a estimativa é que isso se estenda para outros setores do órgão. Para receber o torpedo, o cidadão que agendar atendimento deverá informar o seu número para que se estabeleça a comunicação. “O usuário não é obrigado, mas nós pedimos para que ele nos conceda o seu contato para evitar as ausências por esquecimento”, diz Andrade.
Torpedos
As mensagens têm até 140 caracteres e sempre são enviadas um dia antes da data marcada nas agências. São esperados o envio de 18 mil delas por mês, todas ao custo de R$ 0,08 pagos pelo Governo do Estado.
A estimativa é que o índice de faltas caia 19%, repetindo o resultado obtido em 2007, ano em que o sistema foi testado como piloto. Nesta época, 95% dos usuários consideraram a mensagem de aviso útil, e 98% delas avaliaram a ferramenta como boa ou ótima.
Interatividade
Outros canais de comunicação que podem ser acessados diretamente pelos usuários do Poupatempo são o blog, o flickr e também o twitter. Dentre outras informações, é possível saber do andamento de documentos além da lista de serviços oferecidos nas agências de todo o Estado.
Ouça entrevista completa com o gerente do Poupatempo Campinas
Nenhum comentário:
Postar um comentário